大原孝治氏のドンキホーテ成功の秘訣

大手ディスカウントストアのドンキホーテは、他の小売業の利益が伸び悩む中で、右肩上がりの安定した営業利益をあげています。その成功の秘訣は顧客最優先主義の徹底で、裏には様々な工夫がありました。
ドンキホーテ社長の大原孝治氏は、現場で働いていた経験から、お客様が沢山訪れる活気のあるお店は、たとえ１人が１つの商品しか購入しなくても利益が上がることを体感しています。

ドンキホーテはジャンルを問わずに様々な商品を取り扱っていますから、店舗を訪れた人は誰でも、何かしら欲しいと思ったり魅力を感じる商品と出会えるようになっています。独特の商品陳列方法や、つい口ずさんでしまうテーマソングなど、お客様に買い物を楽しんでもらう工夫が随所に散りばめられているのも魅力です。
お客様のニーズに徹底して応えるため、ドンキホーテでは権限を現場に委譲しています。地域によって需要のある商品や人気のある商品が異なるため、商品の仕入れや値付けを現場スタッフに一任しているのです。一見すると本部が責任を放棄しているようにも見えますが、その実、生半可な覚悟ではできません。大原孝治氏はドンキホーテ各店舗のスタッフを信頼し、その手腕に判断を委ねているのです。これにより、現場スタッフの裁量で地域に沿った仕入れが可能となり、お客様のニーズにさらに迅速かつ丁寧に対応することができるとともに、現場スタッフの責任感も向上します。トップから現場スタッフに至るまで、顧客最優先主義が浸透していくのです。